Descrizione Generale
VoC (Voice of the Customer) è un progetto sviluppato per Enel Distribuzione con l'obiettivo di monitorare lo stato dei sondaggi inviati ai clienti finali. Il sistema integra Mulesoft per gestire i job schedulati quotidiani e Sandsiv per l'invio e la raccolta dei sondaggi.
Tecnologie Utilizzate
VoC utilizza Mulesoft per la schedulazione dei job e l'integrazione con Sandsiv, assieme ad alcuni servizi AWS, come DynamoDB ed S3; mentre Salesforce è utilizzato per la visualizzazione dei risultati dei sondaggi tramite una dashboard personalizzata.
Ruolo e Contributo
Ho progettato e sviluppato il sistema VoC, guidando un team di quattro sviluppatori. Il progetto includeva la creazione di job schedulati con Mulesoft per indicare a Sandsiv quali clienti dovessero ricevere i sondaggi e successivamente recuperare gli esiti da mostrare agli operatori di Enel tramite una dashboard in Salesforce.
Personalmente, ho gestito un team di sviluppatori, assegnando compiti e monitorando i progressi, oltre a fornire supporto tecnico e formazione sulle migliori pratiche di sviluppo con Mulesoft, supervisionando tutte le fasi del progetto, dai rilasci iniziali ai test e monitoraggi post go-live.
Integrazione e Formazione
Ho curato l'integrazione del sistema con Sandsiv per l'invio e la raccolta dei sondaggi, assicurando che i dati fossero accuratamente trasferiti e sincronizzati. Per fare ciò è stato necessario studiare in maniera approfondita le API messe a disposizione da Sandsiv.
Io, assieme al resto del team, abbiamo poi eseguito test approfonditi per garantire la funzionalità e l'affidabilità del sistema.
Risultati e Apprendimenti
Il progetto VoC ha migliorato la capacità di Enel Distribuzione di monitorare e analizzare il feedback dei clienti, ottimizzando la gestione dei sondaggi e migliorando l'efficienza operativa. Questa esperienza ha arricchito le mie competenze in integrazione di sistemi e gestione di progetti complessi.